TMT在Super Brand Day为我们解析数字化转型的旅程

越来越多的品牌希望开拓电子商务,以利用这个平台寻求增长并获得新客户。TMT特别分享了他们走到今时今日的改变之旅。

Thunder Match Technology Sdn Bhd (TMT) 于2018年在Shopee开设官方网店,作为其数字化转型计划和长期战略的一部分,并且巩固了其作为马来西亚拥有最大的网络和零售店的IT和手机连锁店的地位。同年9月他们在Shopee 9.9 Super Shopping Day期间推出了他们最大和最热烈的网络促销使他们的电子商务销售额增长了10倍,并在一周内创造了超过100万令吉的销售额。这个突然激增的销售额也令人大开眼界,明白了网络销售不仅仅是关于产品上架,提供折扣和交易这么简单。

将一家已有22年历史的公司转型为网络公司,同时为其网络和零售店市场经营和创造价值并非易事,TMT创始人兼董事总经理Adrian Yu分享,“身为马来西亚IT和手机连锁店的先驱,我们的业务一步一脚印,成为Shopee Mall第一家店中店(SIS)的品牌店,我必须说,这趟旅程并不容易。当我们看到网络正迅速发展时,我们为不知道如何追上这股浪潮而苦恼。因此,我们要克服的首个挑战便是看看我们长达20年的经营模式,并承认我们必须先转变思维方式才能转变业务运营,为客户提供更高的价值和服务。”

挑战刻板印象

其中一个需要关注的重点是其零售店要如何随着电子商务的激增而保持竞争优势。经常发现客户走进商店,比较价格后却在网上购买的举动。在某些情况下,客户甚至会将Shopee网络商店的销售价格加以比较,要求零售店以网络商店的价格出售。这些问题让大众产生了误解,造成网络商店和零售店的相互竞争。

将危机视为契机,TMT采用多方渠道方式进行品牌推广,营销和定价工作。 TMT始终将客户体验和满意度放在首位,成功地创建了一个结合其网络和零售店的无缝生态系统。 “我们正在探索不同的在线到离线(O2O)营业模型,包括我们的营销计划中也是如此。例如,我们目前正在探索网络购物并自行取货的营运模型,即客户可以上网订购商品并从我们的零售商店取得商品。通过提供这样的服务,我们在多个接触点上创造了更好的客户体验,”Adrian补充道。

运营上的改造计划为营运做好准备

电子商务的普及使得传统零售店意识到需要于各个方面加强运营。一个典型的例子是TMT即使在全国拥有九个货物中心,他们却缺少必要的资源和空间来满足庞大的网络销售量。这在Shopee 9.9 Super Shopping Day期间显而易见。他们的货物中心受到了考验,虽然大部分订单都顺利交到客户手上,但TMT还是经历了发货时间较晚和订单被取消的问题。

 

凭着不放弃的精神,他们重新审视了所有现有的仓储系统和流程并加以投资以最新科技升级其系统。

 

交托于专家

TMT随后将其九个货物中心简化为三个,并为其配备了专门的资源,包括一个拥有电子商务技术专长的10人团队。他们在CAP,一家于马来西亚成立的咨询公司的帮助下完成了这些工作,该公司主要为如TMT等零售商在这个蓬勃发展的数码世界中,提供业务转型解决方案。

 

Adrian说,“去年的Shopee 9.9 Super Shopping Day对我们来说是一个非常重要的学习过程。实际结果超出了我们的计划和预测。从销售的角度来看,该活动非常成功,但我们终于明白,如​​果我们想要拓展电子商务,我们需要改变的不仅仅是我们的心态。我们很自豪能够决定为生意进行数字化转型,因为它不仅使我们从中受益,而且还优化了我们的业务。”

 

为了纪念此次的成功,TMT将会在2月20日引领Shopee的Super Brand Day。作为TMT的Super Brand Day的一部分,Shopee将首次推出抽卷活动。 从2月17日至20日,每张抽奖券仅需RM1,购物者将有机会赢取价值3万令吉的奖品,如Playstation 4 PRO,iPhone XS Max,HyperX和Razer等游戏设备。抽奖券也可当作价值RM18 的优惠券,仅可用于TMT在Shopee的官方网店。

TMT还将为超过1,000台笔记型电脑,手机和其他电子产品,提供最低价格保证,此外也将送出总值30万令吉的优惠券。不仅如此,那些熟悉Shopee’s Shocking Sale促销的顾客会更加兴奋,因为在Shocking Sale期间,产品还将进一步降价。数量有限。

Adrian Yu, TMT创始人兼董事总经理

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