数字转型”的概念非常广泛,不久之后,人类的任何活动或产业都将不可逾越。这听起来可能有点吓人,但想想我们已经把多少生活托付给了数字平台。

我们利用互联网与家人和朋友保持联系,寻找工作,分发创意作品,制定旅行计划,购买日用品,寻找约会等等。

大型和小型企业社区与技术有着有趣的关系。以效率和产品产量的名义开始的创新往往会渗透到经济和社会的其他领域。数字化转型就是要把前三次工业革命在大规模商业化方面的经验转化为服务于社会方方面面的东西。“工业4.0”是分享经验、精益制造、自动化、净化能源的产业。

让我们更仔细了解数字化转型给工业和社会带来的机遇以及一些影响。

为大家提供更完善的联系方式

数字化转型使公司与客户的关系变得更复杂。随着新技术为他们的产品和服务增添复杂,并向新的垂直领域扩展,与这些公司取得联系变得越来越困难。似乎很少有公司同时拥有世界级的客户支持和世界级的质量水准。

如今,数字通信提供了几乎令人眼花缭乱的方式,可以在客户和品牌之间提供几乎持续的互动——用于营销目的或在空闲时间进行个性化故障排除。聊天机器人,加上互联网上实时聊天的高质量音频和视频流协议——更不用说社交媒体和论坛了——已经完全改变了客户服务的游戏规则。

所有这些云、通信和协作协议都进一步证明,行业生活和商业社区中不断高涨的浪潮如何在总体上改善社会:拥有更多可用的通信方法总是一件好事。

业务效率和生活水准

人们往往认为科技是失去人性的罪魁祸首,但事实果真如此吗?如果说有什么不同的话,那就是互联网连接的易用性——以及由此带来的话筒——鼓励我们表现得更像人类。

最近,由于首席执行官、经理、制片人、医生、公务员、雇员和普通公民在互联网上或镜头前的恶劣行为而引起的高调裁员、离职和流放者,社会也受到了震动。很明显,我们并没有因为数字技术而失去人性,但我们对“文明”的集体理解可能正在提高几个等级。

在商界,由于数字技术的发展,公司幕后工作人员在镜头前越来越多的露面,提高了工作环境和行为、招聘和晋升标准、社会包容性和道德产品采购等方面的标准。换句话说,只要消费者还有选择竞争对手的自由,他们就有太多的信息和选择,再也无法忍受道德上有问题的品牌、产品和公司了。

在许多方面,我们时刻被要求提高自己的水平,并对企业和社会中芝麻小事负责。有趣的是,人工智能在消除偏见和恐吓方面显示出了巨大的潜力,这些偏见和恐吓本应是一个直接而公平的报告工作场所骚扰和其他不满的程序。

优化全球供应链

供应链管理是一个听起来很可怕的话题,当事情走向正确或错误时,它实际上具有有趣和深远的影响。世界上没有单一供应链,而是很多——他们为我们的国家、州和民族带来食物、水、药品、家庭和消费品、建筑材料和其他一切使文明生活成为实现一切可能。这个行业的成功取决于它的效率,以及它如何将自己与可预见和不可预见的事件隔离开来。

参与供应链管理的企业,无论是未完成材料的供应商还是已完成产品的供应商,还是航运公司或仓储企业,都是最先认识到数字化转型好处的企业之一。企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)软件,尤其是与云技术和选择性的装配自动化相结合时,使各种制造、运输和物流公司能够以比以往任何时候都更低的利润率和更清晰的目标运营。

这种变化给社会带来了什么?显然,并非所有的利益都属于大企业。作为一个整体,我们越来越善于让大型实体对我们大气中的碳、海洋中的塑料和家禽中的抗生素负责。现代技术意味着更好、更有道德的供应链管理。更好地管理供应链意味着更好地管理这个星球的资源,无论是鸡肉和牛,还是用于零售包装这些肉类商品的塑料。

科技帮助我们更好地管理我们用来放牧的土地,帮助优化生产和制造工厂的原材料使用,帮助设计出使用寿命更长、在被丢弃或回收时不会危害地球的产品。

此外,包括RFID、蓝牙、近场通信和区块链在内的数字技术,都为全球制造和采购过程引入了前所未有的可追溯性和可问责性。我们知道,在使用我们的资源方面,谁做得过火了,而且,由于工厂车间的人工智能和经理们的指示板,我们知道如何让我们的工厂保持精益生产,同时满足不断增长的世界的需求。

参与或大或小的商业团体并不是唯一值得追求的理想,但很明显,商业代表了我们组织和实现新技术潜力的一种方式,甚至在新技术向公众推广之前。

建议

数字化革命的速度和规模,使“一切照旧”和渐进式变革已无法充分适应或有效驾驭生态系统的系统性颠覆。企业领导者应果断采取行动,才有可能获得丰厚回报。

  • 不可或缺的投资

打破传统组织的障碍: 只有整个供应链的各职能部门都进行调整,才能满足数字消费者的需求。此外,还必须投资于各种工具,以便不同职能部门都能获取实时销售数据和客户反馈,进而协调决策,例如,优化营销信息、生产或库存管理等。

投资于伙伴关系: 伙伴关系不仅能帮助企业交付无缝体验,以便消费者在产品或服务之间进行自由转换,还能为企业创造价值。随着客户和用户对综合解决方案需求的日益增加,极具吸引力的伙伴关系生态系统有助提高其忠诚度。

投资于数字技能和能力: 数字技能领域的投资必须自上而下,因为数字化贯穿企业的方方面面。除了销售和营销技能,消费品行业的企业还需要在人才库的数字技能方面进行更广泛的投资。

打造全渠道影响力: 产品生产企业需做好行动准备,以便在全渠道领域展开角逐。有必要在智能供应链领域进行投资,提高灵活性,从而适应全渠道环境引起的更高需求波动性。

  • 打造未来平台

本篇报告的“未来前景”部分涉及的数字化转型主题都提及一个共同的理念,即消费品行业企业有机会超越供应商、制造商或卖家等角色,成为平台或平台伙伴。消费品行业成功的平台需要想办法培养相关生态系统。这或许包括与其他行业、政府、创新者和其他部门的企业合作;打造数字技能;投资先进的运输基础设施;以及开发尖端技术实现差异化等举措。

 

文:内森赛克斯

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